سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: 06/06/2025
شركة VoxnexAi Pty Ltd
1. المقدمة
في شركة VoxnexAi Pty Ltd ("VoxnexAi"، "نحن"، "ملكنا"، "لنا")، نولي الأولوية للخصوصية والشفافية والثقة. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا وتخزيننا واستخدامنا ومشاركتنا للمعلومات الشخصية من خلال منصة الاتصال الصوتي بالذكاء الاصطناعي وموقعنا الإلكتروني (مجتمعة، "المنصة").
من خلال استخدام خدماتنا، توافق على الشروط في سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق، يُرجى عدم الوصول إلى المنصة أو التفاعل مع وكلائنا من الذكاء الاصطناعي.
2. لمن تنطبق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على:
عملاء الأعمال (من الصغيرة إلى الكبيرة) الذين يستخدمون خدمات الذكاء الاصطناعي الصوتية لدينا.
العملاء النهائيين لتلك الشركات، الذين يتفاعلون مع منصتنا خلال المكالمات أو الرسائل أو الاستبيانات.
3. ماذا نجمع
3.1 المعلومات المقدمة من قبلك أو من العملاء
الاسم، رقم الهاتف، أو البريد الإلكتروني (لتخصيص الحملات).
البيانات المضمنة في طلبات الحملات (على سبيل المثال، أرقام الإحالة، المبالغ المستحقة).
استجابات صوتية أو مقاطع نصية (عند تمكينها من قبل العميل).
3.2 البيانات الوصفية التي نجمعها تلقائيًا
طوابع الزمن، مدة المكالمات، رموز الاستجابة.
سجلات الحملات ومقاييس الأداء.
معلومات الجهاز/المتصفح إذا تم الوصول إلى لوحة البيانات عبر الويب.
ملحوظة: نحتفظ بالبيانات الوصفية لمدة 3 أشهر ما لم يحدد العميل خلاف ذلك.
3.3 ملفات تعريف الارتباط والتحليلات
يستخدم موقعنا الإلكتروني:
ملفات تعريف الارتباط لوظائف أساسية ودعم تسجيل الدخول.
تحليلات Google لفهم استخدام الموقع وتحسين الأداء.
يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح.
4. كيفية استخدام معلوماتك
نستخدم البيانات التي تم جمعها لـ:
تشغيل ومراقبة الحملات الصوتية؛
تقديم تقارير الاستخدام للعملاء؛
تحسين جودة استجابة الذكاء الاصطناعي من خلال التدريب المجهول؛
الكشف عن مشاكل الخدمات أو الانتهاك؛
إرسال اتصالات إدارية أو ترويجية (تنطبق الموافقة الضمنية ما لم يتم الانسحاب).
نحن لا نستخدم البيانات الشخصية لأغراض التوصيف أو الإعلان.
5. استخدام البيانات لتحسين الذكاء الاصطناعي
جميع بيانات التفاعل الصوتي هي:
مجهولة الهوية قبل أي نشاط تدريبي؛
إعادة تقييم من خلال ضمان الجودة الداخلي لتقييم الجودة وتحسين أداء الذكاء الاصطناعي.
نحن لا نربط التفاعلات مرة أخرى بأفراد محددين.
6. الاحتفاظ بالبيانات والحذف
تحتفظ البيانات الوصفية بـ 3 أشهر بشكل افتراضي.
عند إغلاق الحساب، يتم الاحتفاظ بالبيانات لمدة 30 يومًا ثم يتم حذفها بشكل دائم.
يمكن للعملاء طلب حذف بياناتهم في أي وقت.
يمكن الاحتفاظ ببيانات التفاعل المجهولة المستخدمة في تدريب الذكاء الاصطناعي إلى أجل غير مسمى.
7. الموافقة والاتصالات
7.1 موافقة المكالمات والرسائل القصيرة
عملاؤنا مسؤولون عن الحصول على الموافقة الصحيحة من مستخدميهم قبل تقديم طلبات المكالمات أو الرسائل.
تعمل VoxnexAi كموفر خدمة فقط (معالج البيانات) وتفترض أن الموافقة قد تم منحها.
نحن نتتبع ونحترم خيارات الانسحاب (مثل رسائل "أوقف" ) ونعيد هذه البيانات للعملاء لتحديث الحملات المستقبلية.
7.2 الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني
قد يتم إرسال الرسائل القصيرة نيابة عن العملاء باستخدام مزودي بوابات VoxnexAi.
قد يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بنشاط الحساب، وتحديثات المنتج، والتسويق بموجب الموافقة الضمنية ما لم يتم الانسحاب.
8. الإقامة الإقليمية للبيانات
يتم تخزين جميع بيانات العملاء في مراكز بيانات آمنة داخل المنطقة المعمول بها (على سبيل المثال، أستراليا، المملكة العربية السعودية). حيث يحدث مشاركة البيانات المؤقتة مع بائعين خارجيين (مثل بوابات الرسائل القصيرة)، فإن هذه البيانات:
تستخدم فقط لتلك التفاعل؛
تحذف على الفور بعد المعالجة؛ و
تكون مؤمنة بأمان داخل بنية VoxnexAi.
9. مشاركة البيانات
نحن لا نبيع المعلومات الشخصية.
قد نشارك البيانات فقط:
مع مقدمي الخدمة بموجب اتفاقيات أمان صارمة؛
مع منظمتك (إذا كنت مستخدمًا)؛
للامتثال للالتزامات القانونية؛
لحماية خدماتنا، أو مستخدمينا، أو المصلحة العامة؛
بموافقتك الصريحة.
10. حقوقك
اعتمادًا على القوانين المحلية (مثل أستراليا، المنطقة الاقتصادية الأوروبية، المملكة العربية السعودية)، قد يكون لديك الحق في:
الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها؛
طلب الحذف أو تقييد المعالجة؛
اعتراض على الاستخدام لأغراض محددة.
لعملاء الشركات لدينا، يُرجى الاتصال بالجهة التي بدأت المكالمة. نحن ندعم أي طلبات من هذا القبيل إذا تم توجيهها من قبل عميلنا.
11. ممارسات الأمان
نطبق ممارسات الأمان القياسية في الصناعة بما في ذلك:
تشفير البيانات أثناء الراحة وفي النقل؛
ضوابط الوصول القائم على الدور؛
تسجيل تدقيق آمن ومراقبة البيئة.
بينما لا يمكن لأي نظام ضمان الأمان المطلق، نسعى جاهدين لتخفيف جميع المخاطر المحتملة.
12. تغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بين الحين والآخر. ستُنشر التغييرات على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ سريان محدث. بالنسبة للتغييرات الهامة، قد نخطرك أيضًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال المنصة.
13. اتصل بنا
لأي أسئلة أو مخاوف تتعلق بهذه السياسة:
شركة VoxnexAi Pty Ltd privacy@voxnex.ai