在流行的沟通方式中，有聊天机器人，这种使用在全球范围内正在增加。但是，有多少种聊天机器人类型可供选择，它们之间有什么区别呢？聊天机器人的分类基于其目的、功能、实施地点、创建所使用的技术等，给企业提供了选择与其增长战略相一致的聊天机器人类型的灵活性。

根据其功能，企业使用的聊天机器人主要分为四类。其中一类是基础聊天机器人

它的设计旨在处理简单且重复的任务。通常用于客户服务环境，基础聊天机器人只能响应特定的预定义操作，无法进行对话。尽管它们无法交谈，但基础聊天机器人可以提供重要的信息、教育提示、新闻，并展示产品和服务。它们具有填写表单以请求某些内容或联系业务的功能，以及点击按钮以导航并获取更多信息。

一个优秀的基础聊天机器人的例子是 Danexo 使用的聊天机器人，这是保加利亚一家小型在线汽车零部件商店。此聊天机器人供潜在的商业合作伙伴请求账户使用，以及供个人客户下订单以获取零件。该聊天机器人依赖于带有文本的表单和图像，并不使用对话式人工智能。尽管功能相对简单，但该聊天机器人在处理常规查询和消除电话沟通的需要方面是有效的。

在公用事业部门使用聊天机器人的不同用例

与基础聊天机器人相比，基于规则的聊天机器人更为复杂，因为它们需要特定的规则来向用户提供信息。它们利用预定义的流程将客户引导至预定的答案和聊天机器人的特定部分。这些聊天机器人有效地处理简单的查询，例如是或否的问题、预约、下订单和提交请求。

基于规则的聊天机器人的一个显著优势是它们不需要大量培训，这简化了创建和实施的过程，使其变得快速而简单。