公用事业在基础设施问题损害公用事业服务需求时，可能面临独特的挑战。虽然大多数公司可以预测客户支持需求的起伏，但公用事业可能会经历前所未有的需求激增。自然灾害如飓风或洪水可能会增加对帮助中心的咨询。在这些危机期间，公用事业部门必须迅速做出反应，协调努力恢复服务，同时还要处理客户支持。这就是公用事业聊天机器人发挥作用的时机。

在公用事业部门使用聊天机器人

公用事业提供商为消费者供应电力、天然气和水等基本服务。这些是现代社会不可或缺的一部分，客户基础几乎涵盖所有家庭。他们在支持客户方面的责任巨大，从账单查询到设置服务以及提供不间断的帮助。

随着客户对个性化体验和即时获取答案的需求，现在公用事业公司正在寻找能够帮助他们跟上这些需求的解决方案。

公用事业部门聊天机器人的不同用例

公用事业行业依赖于 24/7 的可用性和为庞大客户群提供不间断的服务。此外，其基础设施需要不断监控和维护。因此，客户的成功依赖于运营绩效和创建引人入胜的客户体验。

此外，如果您更喜欢手动方式，人工智能聊天机器人可以指导员工处理数据泄露。他们会获得有关如何断开与网络连接、更改密码和保护敏感数据的详细说明。