隐私政策

生效日期： 2025年06月06日

VoxnexAi Pty Ltd

1. 介绍

在VoxnexAi Pty Ltd（“VoxnexAi”，“我们”，“我们的”，“我们”）中，我们优先考虑隐私、透明度和信任。本隐私政策解释了我们如何通过我们的AI语音通信平台和网站（统称为“平台”）收集、存储、使用和分享个人信息。

通过使用我们的服务，您同意本隐私政策中的条款。如果您不同意，请不要访问平台或与我们的AI代理互动。

2. 本政策适用对象

本政策适用于：

• 商业客户（从小型到企业）使用我们的语音AI服务。

• 这些企业的最终客户，在通话、消息或调查中与我们的平台互动。

3. 我们收集的信息

3.1 您或客户提供的信息

• 姓名、电话号码或电子邮件（用于活动个性化）。

• 嵌入活动请求中的数据（例如：参考号码、到期金额）。

• 音频响应或转录片段（在客户启用时）。

3.2 我们自动收集的元数据

• 时间戳、通话时长、响应代码。

• 活动日志及绩效指标。

• 访问网络仪表板时的设备/浏览器信息。

注意：除非客户另行规定，我们将保留元数据三个月。

3.3 Cookies和分析

我们的网站使用：

• Cookies以提供基本功能和登录支持。

• 谷歌分析以了解网站使用情况并优化性能。

您可以通过浏览器设置管理Cookie首选项。

4. 我们如何使用您的信息

我们使用收集的数据来：

• 支持和监控语音活动;

• 向客户提供使用报告;

• 通过匿名化培训提高AI响应质量;

• 检测服务问题或滥用;

• 发送管理或促销沟通（适用隐含同意，除非选择退出）。

我们不将个人数据用于分析或广告目的。

5. 数据用于AI改进

所有语音交互数据：

• 经过匿名化处理，才能进行任何培训活动;

• 通过内部QA进行评分，以评估质量并改善AI的性能。

我们不将交互与可识别的个人联系起来。

6. 数据保留和删除

• 元数据默认保留3个月。

• 账户关闭后，数据保留30天，然后永久删除。

• 客户可以随时请求删除其数据。

• 用于AI训练的匿名交互数据可以无限期保留。

7. 同意和沟通

7.1 通话和短信的同意

• 我们的客户负责在提交通话或消息请求之前获得其用户的适当同意。

• VoxnexAi仅作为服务提供商（数据处理者）并假设已获得同意。

• 我们跟踪和尊重选择退出（例如：“停止”消息），并将此数据返回给客户以更新未来的活动。

7.2 短信和电子邮件

• 可能会代表客户通过VoxnexAi的网关提供商发送短信。

• 与账户活动、产品更新和营销相关的电子邮件可能在隐含同意下发送，除非选择退出。

8. 区域数据驻留

所有客户数据存储在安全的数据中心在适用的运营地区（例如：澳大利亚、沙特阿拉伯）。当与外部供应商（例如：SMS网关）临时共享数据时，这些数据：

• 仅用于该次交互;

• 在处理后立即删除;并

• 安全吸收到VoxnexAi的基础设施中。

9. 数据共享

我们不出售个人信息。

我们可能仅在以下情况下共享数据：

• 在严格的安全协议下与服务提供商共享;

• 与您的组织分享（如果您是用户）；

• 遵守法律义务;

• 保护我们的服务、用户或公共利益;

• 在您的明确同意下。

10. 你的权利

根据当地法律（例如：澳大利亚、EEA、KSA），您可能有权：

• 访问或更正您的个人数据;

• 请求删除或限制处理;

• 反对用于特定目的的使用。

对于我们客户的最终客户，请联系发起通话的组织。如果我们的客户指示，我们将支持任何此类请求。

11. 安全实践

我们应用行业标准的安全实践，包括：

• 数据在静态和传输中的加密;

• 基于角色的访问控制;

• 安全的审计日志和环境监控。

虽然没有系统可以保证绝对安全，但我们努力降低所有可预见的风险。

12. 本政策的变更

我们可能会偶尔更新本隐私政策。变更将发布在我们的网站上，并附有修订的生效日期。对于重大变化，我们可能还会通过电子邮件或通过平台通知您。

13. 联系我们

有关此政策的任何问题或疑虑：

VoxnexAi Pty Ltd privacy@voxnex.ai