من بين الطرق الشائعة للتواصل هي الدردشة الآلية، التي تزداد استخدامها على مستوى العالم. لكن، كم عدد أنواع الدردشة الآلية المتاحة وما الفرق بينها؟ تصنيف الدردشة الآلية يعتمد على الغرض منها، والوظائف، وأماكن التنفيذ، والتكنولوجيا المستخدمة لإنشائها، وغيرها، مما يمنح الشركات مرونة اختيار نوع الدردشة الآلية الذي يتماشى مع استراتيجية نموها.

هناك أربع فئات رئيسية من الدردشة الآلية المستخدمة من قبل الشركات مصنفة حسب وظائفها. واحدة من هذه الفئات هي الدردشة الآلية الأساسية

تم تصميمها للتعامل مع المهام البسيطة والمتكررة. تُستخدم عادة في بيئات خدمة العملاء، حيث يمكن للدردشة الآلية الأساسية الاستجابة فقط لإجراءات محددة مسبقًا ولا تستطيع إجراء محادثة. على الرغم من أنها لا تستطيع المحادثة، إلا أن الدردشة الآلية الأساسية يمكن أن تقدم معلومات مهمة، ونصائح تعليمية، وأخبار، وعرض المنتجات والخدمات. لديها ميزات مثل النماذج التي يتم ملؤها لطلب شيء ما أو الاتصال بشركة وأزرار للنقر للحصول على المزيد من المعلومات.

مثال ممتاز على الدردشة الآلية الأساسية هو التي تستخدمها دانكسو، متجر قطع غيار السيارات الصغير على الإنترنت في بلغاريا. تُستخدم الدردشة الآلية من قبل الشركاء التجاريين المحتملين لطلب حساب ومن قبل العملاء الأفراد لطلب قطعة. تعتمد الدردشة الآلية على النماذج والصور مع النصوص ولا تستخدم الذكاء الاصطناعي المحادثي. على الرغم من أنها بسيطة من حيث الوظائف، فإن الدردشة الآلية فعالة في التعامل مع الاستفسارات الروتينية وإلغاء الحاجة إلى المكالمات الهاتفية.

حالات استخدام مختلفة للدردشة الآلية في قطاع المرافق

بالمقارنة مع الدردشة الآلية الأساسية، فإن الدردشة الآلية القائمة على القواعد أكثر تعقيدًا حيث تتطلب قواعد محددة لتوفير المعلومات للمستخدمين. إنها تستخدم تدفقات محددة مسبقًا لتوجيه العملاء نحو إجابات محددة وأقسام معينة داخل الدردشة الآلية. هذه الدردشة الآلية فعالة في التعامل مع الاستفسارات البسيطة مثل أسئلة نعم أو لا، حجز المواعيد، تقديم الطلبات، وتقديم الطلبات.

ميزة كبيرة للدردشة الآلية القائمة على القواعد هي أنها لا تتطلب تدريبًا مكثفًا، مما يسهل عملية الإنشاء والتنفيذ، مما يجعلها سريعة وسهلة.