سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 06/06/2025 VoxnexAi Pty Ltd

مقدمة

في VoxnexAi، نعتقد أن الذكاء الاصطناعي يجب أن يخدم الناس - لا أن يحل محلهم. كشركة تقدم أتمتة الصوت عالية الحجم للأعمال عبر القطاعات، نحن ملتزمون ببناء أنظمة تكون أخلاقية وموثوقة ومتوافقة مع القيم المجتمعية.

تم تصميم حلول الذكاء الاصطناعي لدينا لدعم صنع القرار البشري وتحسين كفاءة الاتصال وتقليل الاحتكاك في التفاعلات اليومية - دون المساس بالخصوصية أو العدالة أو النزاهة.

ترشدنا هذه المبادئ في نهجنا تجاه تصميم وتوزيع وتحسين الذكاء الاصطناعي بشكل مستمر.

1. تصميم يركز على الإنسان

نقوم ببناء أنظمة الذكاء الاصطناعي لدينا لـ تعزيز القدرات البشرية، وليس تقليلها. كل تفاعل نقوم بأتمتته متجذر في خدمة الناس - عملائنا، وزبائنهم، والمجتمع ككل. ويشمل ذلك:

احترام حرية واستقلال الأفراد وكرامتهم؛
إعطاء الأولوية للوضوح والتعاطف والفائدة في المحادثات التي يقودها الذكاء الاصطناعي؛
تجنب نزع الإنسانية في السيناريوهات ذات المخاطر العالية (مثل الصعوبات المالية، والخدمات الحساسة).

تم تصميم وكلائنا الصوتيين لتمكين المستخدمين وتحرير الوكلاء البشريين للتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا والمبنية على القيم.

2. العدالة والشمولية

تلتزم VoxnexAi بالقضاء على التحيز من بياناتنا، والنوافذ، وأطر القرارات. نحن:

نجري تدقيقًا منتظمًا للمخرجات بحثًا عن علامات التحيز النظامي أو العواقب غير المقصودة؛
نتجنب اللغة أو الاستجابات التي قد تعزز الصور النمطية أو تضر بأي مجموعة سكانية;
نختبر قوالب الحملات عبر مجموعة متنوعة من النغمات، واللهجات، والسياقات الثقافية.

يجب ألا يكون الذكاء الاصطناعي أبدًا حارسًا للعدالة. تم بناء أنظمتنا لتمديد الفرص - وليس تحديدها.

3. المساءلة والموثوقية

نقبل المسؤولية الكاملة عن تجارب الذكاء الاصطناعي التي نقدمها. وهذا يعني:

الحفاظ على الإشراف البشري على منطق الحملات، وطرق التصعيد، وتدفقات الطوارئ؛
تدقيق نماذجنا والنوافذ بحثًا عن التناسق، خاصة عند التعامل مع المدفوعات، والقبول، أو المواضيع الحساسة؛
تقييم ومراقبة المحادثات لضمان الجودة باستخدام إطار عمل شفاف وقابل للتفسير.

أنظمة الذكاء الاصطناعي لدينا ليست "اضبط وانسَ". بل يتم إدارتها واختبارها وتحديثها بانتظام لتلبية الظروف الواقعية.

4. الخصوصية وحماية البيانات

نعمل وفقًا لمبادئ الخصوصية حسب التصميم. VoxnexAi:

تقلل من جمع البيانات الشخصية حيثما أمكن؛
تخزن فقط بيانات الحملة بشكل افتراضي (لا تسجيلات المكالمات)؛
تعمل على إخفاء بيانات التفاعل المستخدمة لتحسين الذكاء الاصطناعي؛
تضمن استضافة جميع البيانات داخل منطقة العميل؛
تحذف البيانات التي تم تمريرها إلى أطراف ثالثة (مثل موفري الرسائل النصية) على الفور بعد الوفاء.

نحن ملتزمون بحماية حقوق جميع الأفراد الذين يتفاعلون مع منصتنا - سواء بشكل مباشر أو من خلال عملائنا.

5. الشفافية وقابلية الشرح

نسعى لتحقيق ذكاء اصطناعي ليس فقط قويًا ولكن أيضًا مفهومًا. ويتضمن ذلك:

وسم تفاعلات الذكاء الاصطناعي بوضوح عند الحاجة؛
ضمان فهم العملاء ومستخدميهم لما يمكن وما لا يمكن أن يفعله النظام;
تقديم لوحات معلومات تقارير مع نتائج قابلة للتتبع، واتجاهات الأداء، وملخصات الاستخدام;
جعل استخدامنا للذكاء الاصطناعي لضمان الجودة والتدريب واضحًا ومرئيًا للعملاء.

نعتقد أن الثقة في الذكاء الاصطناعي تنمو عندما يشعر المستخدمون بالمعلومات والقدرة على التحكم.

التزام مستمر

الذكاء الاصطناعي الأخلاقي ليس مجرد خانة يجب وضع علامة بجانبها - بل هو انضباط. في VoxnexAi، نقوم باستمرار بمراجعة أنظمتنا، ونوافذنا، ومدخلات التدريب، وسجلات التفاعل لضمان توافقها مع هذه المبادئ.

نرحب أيضًا بالحوار والتعليقات من عملائنا، وزملائنا في الصناعة، والجمهور لمساعدتنا في تحسين وتكييف مسؤول.