يمكن أن تواجه المرافق تحديات فريدة عندما تؤدي مشكلات البنية التحتية إلى إلحاق الضرر بطلب خدمات المرافق. في حين يمكن لمعظم الشركات التنبؤ بارتفاع وانخفاض طلب دعم العملاء، قد تواجه المرافق ارتفاعات غير مسبوقة في الطلب. يمكن أن تؤدي الكوارث الطبيعية مثل الأعاصير أو الفيضانات إلى زيادة الاستفسارات إلى مركز المساعدة. خلال هذه الأزمات، يجب على قطاع المرافق الاستجابة بسرعة بجهد منسق لاستعادة الخدمة وأيضًا التعامل مع توفير دعم العملاء. ففي تلك اللحظات، يمكن أن تكون روبوتات المحادثة الخاصة بالمرافق مفيدة.

استخدام روبوتات المحادثة في قطاع المرافق

توفر شركات المرافق للمستهلكين خدمات أساسية مثل الكهرباء والغاز والمياه. هذه الخدمات هي جزء لا يتجزأ من المجتمع الحديث، حيث تشمل قاعدة العملاء تقريبًا كل منزل. تتحمل هذه الشركات مسؤوليات كبيرة فيما يتعلق بدعم العملاء، بدءًا من استفسارات الفواتير إلى إعداد الخدمات وتوفير المساعدة المستمرة.

نظرًا لأن العملاء الآن يطالبون بتجارب مخصصة والوصول الفوري إلى الإجابات، تبحث شركات المرافق عن حلول تساعدها في مواكبة هذه المطالب.

حالات استخدام مختلفة لروبوتات المحادثة في قطاع المرافق

تعتمد صناعة المرافق على توفر الخدمة على مدار 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع وخدمة بدون انقطاع لقاعدة كبيرة من العملاء. كما يجب أن يتم مراقبة وصيانة البنية التحتية بشكل مستمر. وبالتالي، يعتمد نجاح العملاء على الأداء التشغيلي وخلق تجارب مثيرة للاهتمام للعملاء.

أيضًا، إذا كنت تفضل نهجًا أكثر يدوية، يمكن لروبوتات المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي إرشاد الموظفين خلال احتواء خرق البيانات. يحصلون على تعليمات مفصلة حول كيفية قطع الاتصال بالشبكة، وتغيير كلمات المرور، وتأمين البيانات الحساسة.